"Dosyam ne durumda?" sorusu, hukuk bürolarına en sık yöneltilen sorudur. Bu sorunun yanıtını müvekkile güvenli bir dijital kanal üzerinden sunmak, hem müvekkil memnuniyetini hem de büro verimliliğini artırır.
Müvekkil portalı ne sağlar?
Müvekkil, yetkilendirildiği ölçüde dosya durumunu, yaklaşan duruşma tarihlerini ve paylaşılan belgeleri kendi hesabından takip edebilir. Avukat neyin paylaşılacağına her zaman kendisi karar verir.
Randevu ve mesajlaşma
Online randevu yönetimi, takvim çakışmalarını önler. Güvenli mesajlaşma ise hassas bilgilerin kişisel e-posta veya anlık mesajlaşma uygulamalarına dağılmasının önüne geçer.
Şeffaflık, her bilginin paylaşılması değil; doğru bilginin, doğru kişiyle, güvenli kanaldan paylaşılmasıdır.
İyi bir müvekkil deneyiminin unsurları
- Anlaşılır dille yazılmış durum güncellemeleri.
- Kolay randevu alma ve hatırlatmalar.
- Uçtan uca kayıt altına alınan yazışmalar.
Sonuç
Dijital müvekkil deneyimi, avukatlık hizmetinin kalitesini müvekkilin gözünde görünür kılar ve uzun vadeli güven ilişkisini güçlendirir.